Politique de remboursement

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@lumicocoon.com (numéro de commande, article concerné), ou utilisez le formulaire type ci-dessous. Nous vous indiquerons alors l'adresse de retour.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l'article, complet et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article défectueux ou endommagé

Si votre article arrive abîmé, défectueux ou non conforme, contactez-nous avec une photo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais compris. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation

À l'attention de LumiCocoon – Rayane Khalil Fathi EI, 74 rue du Petit Bois, 78370 Plaisir, contact@lumicocoon.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date et signature (en cas d'envoi papier) :